環保局公眾號懟人 是機器人回復

2018-06-24 17:39?來源 澎湃新聞

環保局公眾號懟人：網傳“神回復”截圖。 自貢網

　　環保局公眾號懟人：6月24日，四川自貢市環保局微信公號在向反映問題的市民回復“不說話沒人把你當啞巴”等引發熱議，不是管理人員回復，是機器人自動回復。

　　在6月20日的輿論風波發生4天之后，自貢市環保局微信公號于6月24日上午發布暫停服務的公告稱，為切實整改服務漏洞，完善服務功能，自貢市環保局微信公眾號自6月25日0時至7月4日12時將暫停服務，服務暫停期間，公眾如有相關咨詢或投訴，可通過撥打12369電話或登錄12369網絡舉報平臺反映。

　　此前據自貢網6月20日報道，四川自貢市民向市環保局反映綠盛南湖實驗學校外的建筑工地灰塵污染太大，然而卻得到自貢環保局微信公眾號“不說話沒人把你當啞巴”的“神回復”，該市民質疑“自貢環保這樣回復反映問題的人嗎？真是丟臉。”得到的答復是“面子是別人給的，臉是自己丟的。”

　　在此事引發輿論風波后，自貢市環保局公開回應稱，該局對網友在官方公眾號上留言后顯示的不恰當回復表示真誠的歉意，其回復不是管理人員回復，而是微信窗口下面微官網第三方平臺的智能消息自動回復。

　　隨后自貢市環保局和該局公眾號的外包運維方四川新聞網均通過網絡發布致歉書。

　　自貢市環保局稱，由于前段時間公眾號功能重置維護中未能及時將第三方機器人回復功能關閉，造成了在留言后顯示不恰當回復，由此帶來的負面影響請廣大市民諒解。

　　自貢環保局還表示，正在責成公眾號運維方對該系統第三方機器人回復功能進行關閉處理，下一步將對公眾號上所有功能進行仔細清理，避免類似情況再次發生。對于在微信公眾號上反映的問題，該局將立即進行調查處理，并回復網友處理結果。

　　對于此次問題中暴露出的管理漏洞，自貢市環保局稱將汲取教訓、舉一反三，進一步強化管理，以更好服務廣大群眾。

　　與此同時，四川新聞網也向網友公開致歉稱，目前已啟動倒查問責程序，將汲取教訓，加強運營管理，提高業務水平。

　　澎湃新聞注意到，自貢市環保局微信公號在6月20日發布致歉書后，于6

編輯： yujeu