俄酒店被訂到希臘 馬蜂窩客服建議打車去希臘

2018-08-26 18:48?來源 綜合遼沈晚報

　　俄酒店被訂到希臘：有網(wǎng)友在微博爆料稱，自己在馬蜂窩網(wǎng)站上預(yù)訂海參崴的酒店，馬蜂窩將其預(yù)訂的海參崴巴巴多斯旅館訂到位于希臘的巴巴多斯島旅館。馬蜂窩客服回復(fù)，建議打車去希臘，馬蜂窩報銷車費。

　　客服人員提供的解決方案中還表示，游客可自行打車前往希臘，保留相關(guān)票據(jù)待馬蜂窩報銷……

　　@二村不停 詳細描述了事情經(jīng)過：8月15日，自己在馬蜂窩預(yù)訂了海參崴巴巴多斯旅館（Barbados Hostel）08月24日至08月27日共3個晚上的住宿。

　　但到達預(yù)訂的海參崴巴巴多斯旅館準備辦理入住時，前臺工作人員表示沒有查到他的訂單。

　　出示了馬蜂窩APP的訂單截圖后，前臺工作人員表示酒店并沒有和馬蜂窩合作過。

　　由于入境買的電話卡只有數(shù)據(jù)流量沒有通話時長，@二村不停 開始和馬蜂窩的官方客服聯(lián)系。海參崴當?shù)貢r間13:31在客服后臺留言后，留言訊息一直顯示已讀，但沒有回復(fù)。得到的第一條自動回復(fù)是14:12，此時距首次留言時間近1小時。

　　此外，@二村不停 也拜托在國內(nèi)的朋友致電馬蜂窩400客服，得到的結(jié)果是馬蜂窩境外合作方將該網(wǎng)友預(yù)訂的俄羅斯的Barbados Hostel錯誤的預(yù)訂成了希臘的Barbados Island Hostel。

　　客服給出了兩種賠償方案：一是賠償216元，二是游客自行打車前往希臘的巴巴多斯島旅館，打車費用由馬蜂窩報銷。

　　@二村不停 再次向官方客服咨詢，客服確認了這一解決方案。

　　網(wǎng)友調(diào)侃，馬蜂窩客服不知道俄羅斯海參崴和希臘的距離。

　　對此，周到上海記者聯(lián)系了馬蜂窩旅游網(wǎng)，相關(guān)工作人員表示：

　　該網(wǎng)友描述的情況確實屬實，由于系統(tǒng)對接錯誤，客戶預(yù)訂的是海參崴的巴巴多斯旅店，我們平臺派單到了希臘島的巴巴多斯，導(dǎo)致客人預(yù)訂的酒店未被正確下單。客服人員在處理時未能正確認識到客人的實際遭際，給出了錯誤的解決方案，我們非常內(nèi)疚。我們對全平臺酒店信息已展開全面復(fù)查，避免類似問題再次發(fā)生，針對客服人員在溝通中暴露的問題也在調(diào)查和問責。對于涉事酒店訂單，我們將全額退還預(yù)訂費用，并承擔客人在這次旅行中實際發(fā)生的全部酒店花費。我們正在與客人取得聯(lián)系，最終的補償結(jié)果將第一時間向公眾通報。再次感謝大家對我們的監(jiān)督。

　　網(wǎng)友熱議：

　　@-劉世豪-：如果是我的話我就馬上修改行程打車過去了 這種旅行體驗很難得的

　　@ALARIC_WUH：哈哈哈哈快點打車啊！愣著干嘛。趁希臘有時差，太陽還沒照過去，還沒到check in的時間！！！

　　@新國曉生：穿越整個俄聯(lián)邦和半個申根區(qū)。一路上你將看到各種美景和風土人情。簡直不能太幸福。快，打車去希臘，開直播還可以大賺一筆。說不定還能創(chuàng)造個世界紀錄——最長距離打車記錄，回來再寫篇短篇小說，叫《我的這六天之打車去希臘》，賣給徐崢拍成電影，《人在囧途之俄囧》。

　　@Paprika-ztzg：這的士費能打垮這公司吧。

　　@LeoGuo：馬蜂窩可能是互聯(lián)網(wǎng)唯一一個，因支付客戶打車費而破產(chǎn)的公司。

　　@冰婕Luna：我馬蜂窩維權(quán)成功過，宗旨就是退一罰三為目標不接受任何代金券直到上升到北京專家組處理，必須現(xiàn)金賠付。期間不接受任何協(xié)調(diào)以防萬一先去12315備案或咨詢

編輯： yujeu