情人節(jié)該收的鮮花仍未送到 商家承諾退款卻玩失

2010-03-25 01:22?出處 

    截止到昨天，距金先生網(wǎng)上買(mǎi)花消費(fèi)糾紛的發(fā)生已有一個(gè)多月，但他仍然沒(méi)有拿到商家所承諾的退款，甚至連商家都聯(lián)系不上了。

    2月9日，金先生在一個(gè)名為"emslove送花專(zhuān)家"(www.emslove.com)的網(wǎng)站上訂了一束玫瑰花，準(zhǔn)備在情人節(jié)這天給女友一個(gè)驚喜。這束玫瑰花的成交價(jià)為258元，金先生按網(wǎng)站上的付款賬號(hào)直接打款了，并跟商家約好送花的時(shí)間為情人節(jié)的早上，地點(diǎn)則是金先生女朋友的家里。

    情人節(jié)當(dāng)天，金先生打電話(huà)給客服詢(xún)問(wèn)玫瑰花是否送出，卻被客服人員告知因?yàn)榻衲甑那槿斯?jié)撞上了大年初一，叫不到車(chē)送花了。金先生也表示理解，他作了一定的讓步，要求商家在年初二或者初三把花送到女友手上。emslove送花專(zhuān)家客服人員滿(mǎn)口答應(yīng)，還主動(dòng)提出，如果送花師傅在初三還沒(méi)有把花送出，到時(shí)就全額退款。

    2月20日，金先生上網(wǎng)確認(rèn)鮮花是否送到，發(fā)現(xiàn)自己的訂單已經(jīng)被取消，處于退款狀態(tài)。"我一直以為既然顯示退款了，客服人員一定會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我的。"金先生完全沒(méi)有料到，他最后等到的結(jié)果是網(wǎng)站聯(lián)系人神秘失蹤。眼下，距離商家承諾的退款時(shí)間已近一個(gè)月，商家卻一直沒(méi)有音訊。

    金先生再次輸入送花專(zhuān)家網(wǎng)址后，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站打不開(kāi)了，訂花熱線(xiàn)一直無(wú)人接聽(tīng)，客服人員的QQ也一直處在離線(xiàn)狀態(tài)。金先生懷疑，emslove送花專(zhuān)家可能逃跑了。

    昨天，維權(quán)記者通過(guò)114查詢(xún)emslove送花專(zhuān)家的電話(huà)，被告知沒(méi)有登記。撥打emslove送花專(zhuān)家的送花熱線(xiàn)，一直語(yǔ)音提示電話(huà)忙。再登錄這個(gè)網(wǎng)站，也是無(wú)法打開(kāi)。

    浙江裕豐律師事務(wù)所葉水榮律師指出，消費(fèi)者遇到這種情況只能報(bào)案。"像這種虛擬網(wǎng)店都不在工商局登記的，所以消費(fèi)者維權(quán)起來(lái)是很困難的。"葉律師提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上進(jìn)行交易一定要小心謹(jǐn)慎，多看買(mǎi)家的評(píng)價(jià)。購(gòu)物時(shí)應(yīng)選擇信譽(yù)好的中介機(jī)構(gòu)或網(wǎng)站，在付款方式上，不能直接將錢(qián)交給經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)通過(guò)第三方來(lái)支付，如用支付寶或者安付通等。 （吳佳麗 葉根琴）

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