山姆上架好麗友被質(zhì)疑背刺中產(chǎn)與普通超市無異?

2025-07-15 18:40?出處 溫州在線

溫州在線衣食住行，山姆會(huì)員商店近期因上架好麗友派引發(fā)爭議，核心矛盾在于會(huì)員制價(jià)值與選品策略的沖突‌。以下是事件關(guān)鍵點(diǎn)分析：

一、爭議焦點(diǎn)

‌會(huì)員特權(quán)貶值‌

消費(fèi)者支付260元年費(fèi)的核心訴求是獲得稀缺性商品和嚴(yán)選服務(wù)，但好麗友派、溜溜梅等大眾化商品的上架，被質(zhì)疑與普通超市無異‌。有會(huì)員直言：“這相當(dāng)于花錢買‘門票’卻享受不到差異化服務(wù)”‌。

‌中產(chǎn)身份標(biāo)簽崩塌‌

山姆此前通過進(jìn)口商品、健康標(biāo)簽塑造中產(chǎn)“優(yōu)越感”，而好麗友派含代可可脂等成分，與消費(fèi)者預(yù)期的“菁英生活”定位形成強(qiáng)烈反差‌。

‌口碑商品下架引發(fā)不滿‌

太陽餅、米布丁等高回購率商品因包裝問題臨時(shí)下架，進(jìn)一步加劇會(huì)員對(duì)選品標(biāo)準(zhǔn)下降的擔(dān)憂‌。

二、山姆的回應(yīng)與矛盾

‌官方解釋‌：稱好麗友派為“專供款”（減糖80%、增30%可可），并強(qiáng)調(diào)品質(zhì)優(yōu)先原則‌。下架商品將完善包裝后重新上架‌。

‌實(shí)際矛盾‌：供應(yīng)鏈本土化導(dǎo)致進(jìn)口商品比例下降，國貨替代雖降低成本，但削弱了會(huì)員的“稀缺性”體驗(yàn)‌。

三、深層原因分析

‌增長壓力下的定位撕裂‌

山姆中國為維持8%-12%毛利率，加速國貨替代（如戴森換追覓），導(dǎo)致選品趨同化‌。

‌管理策略調(diào)整‌

2025年管理層變更后，被指更注重短期降本增效，忽視長期會(huì)員價(jià)值維護(hù)‌。

‌競爭環(huán)境變化‌

面對(duì)胖東來、盒馬等本土品牌的崛起，山姆試圖通過大眾商品拓展用戶基礎(chǔ)，反而模糊了核心優(yōu)勢‌。

四、消費(fèi)者情緒與行業(yè)啟示

‌中產(chǎn)消費(fèi)悖論‌：既要性價(jià)比又要優(yōu)越感，山姆未能平衡這一復(fù)雜需求‌。

‌行業(yè)警示‌：會(huì)員制零售的核心是“信任經(jīng)濟(jì)”，若持續(xù)犧牲品控與獨(dú)特性，恐重蹈沃爾瑪“大號(hào)超市”覆轍‌。

此次事件折射出零售業(yè)在擴(kuò)張與品質(zhì)之間的兩難抉擇，未來山姆需在供應(yīng)鏈管理和會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)上重新找到平衡點(diǎn)‌。

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作者：yujeu